Ouvidoria Microcash
Canal independente para tratar reclamações não resolvidas pelos nossos canais de atendimento.
A Ouvidoria da Microcash atua de forma independente e possui o objetivo de revisar, de maneira isenta e conclusiva, manifestações que não foram solucionadas adequadamente pelos nossos canais de atendimento primário.
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Sua atuação observa integralmente a Resolução CMN nº 4.860/2020, que estabelece a obrigatoriedade, estrutura mínima, atribuições e prazos das Ouvidorias de instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, bem como a Resolução BCB nº 44/2020, que regulamenta procedimentos operacionais e o prazo máximo de resposta.
Quando acionar a Ouvidoria?
A Ouvidoria deve ser acionada somente após a tentativa de resolução pelo atendimento convencional (suporte, chat, e-mail ou canal comercial).
Você deve recorrer à Ouvidoria quando:o atendimento anterior não solucionou a demanda;houver discordância fundamentada da resposta recebida;o prazo informado pelo atendimento inicial tiver expirado;houver indícios de falha operacional, violação de direitos, conduta inadequada ou necessidade de nova análise imparcial.
A manifestação precisa conter o número de protocolo do atendimento anterior, conforme determina o Art. 8º da Resolução CMN nº 4.860/2020.
Prazos de Atendimento
Confirmação de recebimento: imediata, automática ou por e-mail:
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Resposta conclusiva: até 10 (dez) dias úteis, conforme Art. 9º da Resolução BCB nº 44/2020
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Registro e rastreabilidade: todas as interações são registradas, conforme Art. 12 da Resolução CMN nº 4.860/2020A Ouvidoria pode, de forma eventual e justificada, solicitar informações adicionais para concluir a análise, sem prejuízo do prazo legal.
Tratamento de Dados Pessoais (LGPD)
As informações fornecidas são tratadas em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados – Lei nº 13.709/2018, exclusivamente para:verificar identidade e legitimidade da manifestação;registrar a ocorrência para fins regulatórios;comunicar conclusões ao usuário;subsidiar melhorias internas e cumprimento de obrigações legais.Nenhum dado é compartilhado fora das bases legais previstas na LGPD.
Envie o seu caso
Contato Alternativo da Ouvidoria
Conforme Resolução CMN nº 4.860/2020, disponibilizamos canal direto e exclusivo: ouvidoria@microcashif.com.br